การรับมือกับการปฏิเสธ และข้อโต้แย้ง
1. สิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงทุก 100 วัน
ถ้าผู้มุ่งหวังพูดว่า "ไม่ " กับคุณในวันนี้ ไม่ได้หมายความว่าเขาจะปฏิเสธคุณตลอดไป มันเป็นเรื่องของจังหวะเวลา ถ้าเขาพูดว่า "ไม่ " บอกตัวเองว่าเขาเพียงพูดว่าขณะนี้ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม มันสำคัญที่คุณต้องรักษาความเป็นไปได้ไว้ คุณไม่ต้องท้อแท้และปิดโอกาสไปอย่างถาวร แต่ควรพูดในลักษณะว่า "ขอบคุณที่สละเวลาทำความเข้าใจในธุรกิจที่ผมทำอยู่ ผมยังอยากให้คุณเข้ามาร่วมธุรกิจนี้อย่างยิ่ง ดังนั้น ผมจะบอกตัวเองว่านี่ยังไม่ใช่เวลาที่เหมาะสม ผมหวังว่าคุณจะโทรหาผมเมื่อคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมนะครับ" ในขณะเดี่ยวกันก็โทรหาเขาเป็นครั้งคราวอย่างที่บอก
2. ในตอนเริ่มต้น ความเงียบคือโอกาสทอง
อย่าปล่อยให้ดาวไลน์มือใหม่ของคุณ ออกหาผู้มุ่งหวังก่อนที่เขาจะได้รับการฝึกอบรมอย่างเพียงพอจากคุณ และไม่เพียงแต่พวกเขาต้องเตรียมตัวเตรียมใจกับการถูกปฏิเสธ เน้น ยังต้องเรียนรู้ถึงการจัดการกับการปฏิเสธด้วย ทั้งหมดที่จะเกิดขึ้นคือการคัดค้านเล็กน้อย และสิ่งเหล่านี้จะทำลายความมั่นใจ และความเชื่อมั่นของดาวไลน์ของคุณ การปฏิเสธที่ร้ายที่สุดแท้จริงแล้วกลับมาจากคู่สมรสของเขาเอง
ทางที่ดีที่สุดคือ ห้ามไม่ให้เขาพูดกับคนอื่นเรื่องโอกาสทางธุรกิจ จนกว่าคุณจะสอนเขาอย่างเพียงพอ
3. ข้อโต้แย้งเป็นสิ่งที่ดี !
เสียงคัดค้านให้โอกาสคุณเข้าใจกับความกังวลที่อยู่ภายในใจของผู้มุ่งหวัง สถานการณ์ที่แย่กว่าคือ การปฏิเสธที่เขาไม่บอกอะไรคุณเลยนอกจากบอกว่า โอกาสนั้นไม่เหมาะสำหรับเขา ถ้าเจอเข้าแบบนี้คุณย่อมไม่สามารถไปทำอะไรต่อได้ แต่สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้ก็คือ พยายามขจัดการคัดค้านของเขาออกไปก่อน จงพูดดักคอในสิ่งที่เขาจะเอ่ยปากคัดค้าน เช่น "บางคนกล่าวว่านี้เป็นการขายแบบพีระมิด คุณกังวลเรื่องนั้นด้วยหรือไม่ ถ้าใช่ ผมจะชี้แจงความแตกต่างให้คุณฟัง"
อีกวิธีหนึ่งลองให้เขาจินตนาการภาพโอกาสธุรกิจว่าเป็นอย่างไร และพยายามแก้ไขภาพนั้นให้ถูกต้อง "คุณมีภาพอะไรอยู่ในใจเมื่อผมบอกเล่าโอกาสทางธุรกิจนี้ให้คุณฟัง ภาพในใจผมตอนรับฟังเกี่ยวกับธุรกิจเครือข่ายครั้งแรก คือการเร่ขายสินค้าตามบ้าน และปฏิกิริยาตอบสนองทันทีของผมคือ นี่ไม่ใช่สิ่งที่ผมต้องการทำ นั่นเป็นความคิดของคุณด้วยหรือเปล่า" ประเด็นคือพยายามทำให้เขารู้สึกผ่อนคลาย จนกล้าที่จะพูดถึงเรื่องความกังวลใจของเขากับคุณ
4. ข้อโต้แย้ง : ผมไม่มีเงิน
คำตอบที่เป็นไปได้คือ "นั่นเป็นเหตุผลที่ถูกต้องว่าทำไมคุณควรจะพิจารณา ธุรกิจนี้ ธุรกิจประเภทอื่นอาจต้องการเงินทุนพอสมควร แต่ในการตลาดแบบเครือข่าย คุณใช้เงินทุนเพียงเล็กน้อยหรืออาจไม่ต้องใช้เลย อันที่จริง คุณจำเป็นต้องใช้เงินจำนวน XXX บาท ในตอนแรกเท่านั้น ที่เหลือก็เป็นเรื่องของความปรารถนา ที่จะประสบความสำเร็จ และความเต็มใจที่จะอุทิศเวลาให้กับมันมากกว่า "
5. ข้อโต้แย้ง : ดิฉันขายไม่เป็นหรอกหรือผมไม่ใช่นักขาย
คำตอบที่เป็นไปได้คือ "เมื่อผมถูกชักนำเข้าสู่ธุรกิจนี้ ผมมีภาพในหัวว่า ผมต้องเดินขายสินค้าตามบ้าน มันเป็นภาพในอดีต อย่างน้อยที่สุดสำหรับผม เราไม่ขายในลักษณะที่คุณคิดว่าการขายจำเป็นต้องเป็นอย่างนั้น สิ่งที่เราทำคือ บอกเล่าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เราชอบ และใช้ส่วนตัวให้คนอื่นฟัง" หรือ "ผมก็ขายไม่เป็นเช่นกัน แต่เรามีวีดีโอและเทปที่อธิบายถึงผลิตภัณฑ์ และช่วยกระตุ้นให้คนซื้อ" หรือ "ให้ผมถามคุณอย่างนี้ดีกว่า ถ้าคุณได้ดูภาพยนต์ที่ดี ๆ สักเรื่องคุณจะบอกเพื่อนคุณไหม แล้วคุณจะทำอย่างเดียวกันถ้าคุณเจอผลิตภัณฑ์ที่คุณชอบหรือไม่ ในทำนองเดียวกัน เราจะบอกต่อถึงสิ่งที่เราชอบในผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้ไม่ใช่การขาย นี่เป็นการโฆษณาปากต่อปากมากกว่า"
6. ข้อโต้แย้ง : ผมไม่มีเวลาหรอก
คำตอบที่เป็นไปได้ "ผมเข้าใจว่าคุณรู้สึกอย่างไร ผมเคยคิดว่าผมไม่มีเวลา แต่ผมพบว่าถ้ามันสำคัญมากพอ เรามักหาเวลาทำมันได้ การได้คุยกับคนจำนวนมากที่เหมือนตัวคุณ ผมว่ามันสำคัญสำหรับคนส่วนมากที่จะใช้เวลาหาแหล่งรายได้ที่ 2"
7. ข้อโต้แย้ง : ผมไม่รู้จักใครสักหน่อย
คำตอบที่เป็นไปได้ "นั่นคือสิ่งที่บางคนคิด การวิจัยพบว่าคนทั่วไปรู้จักชื่อคนอย่างน้อย 80 คน ถ้าคุณคิดอย่างนี้ผมแน่ใจว่าคุณต้องรู้จักอย่างน้อย 5 คนที่คุณสามารถคุยด้วยได้ และนั่นถือว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี " หรือ "คุณต้องการรู้จักคนเพิ่มหรือเปล่า ผมว่านี่เป็นวิธีที่ดีวิธีหนึ่งในการหาเพื่อนนะ"
8. ข้อโต้แย้ง : ขอปรึกษาภรรยา/สามี ในเรื่องนี้ดูก่อน
คำตอบที่เป็นไปได้ "ผมเองก็ต้องการคุยกับภรรยาคุณในเรื่องนี้อยู่เหมือนกัน เมื่อไรดีครับ " หรือ "ผมดีใจที่คุณต้องการทำอย่างนั้น แล้วผมก็อยากให้คุณทราบว่า มีคู่สมรสหลายคู่ทำธุรกิจนี้ด้วยกัน พวกเขาต่างสนุกและประสบความสำเร็จไปด้วยกัน ดังนั้นให้ผมเล่ารายละเอียด คุณอีกเล็กน้อยนะครับ"
9. ข้อโต้แย้ง : นี่เป็นการขายแบบพีระมิดหรือเปล่า
คำตอบที่เป็นไปได้ "ผมเดาว่าคุณกำลังพูดถึงการขายแบบต้มตุ๋นที่เรียกว่าการขายแบบลูกโซ่หรือพีระมิด โดยทั่วไปมันจะมีลักษณะสำคัญ 2 ประการคือ หนึ่ง.....ไม่มีผลิตภัณฑ์ที่จะขาย หรือมีผลิตภัณฑ์ที่ไร้ประโยชน์ไว้ขาย สอง......ต้องใช้เงินจำนวนมากจ่ายล่วงหน้าก่อนจะได้รับค่าตอบแทนใด ๆ บริษัทที่ผมกำลังพูดถึงนี้ ทำธุรกิจถูกกฎหมายและไม่ได้เข้าข่าย 2 ลักษณะข้างต้น"
10. ข้อโต้แย้ง : ผมเคยลองทำดูแล้วแต่มันไม่เห็นจะเกิดผลดี กับผมตรงไหนเลย
คำตอบที่เป็นไปได้ " ผมเสียใจที่ได้ยินอย่างนี้ ผมต้องการเรียนรู้จากประสบการณ์คุณ บอกผมได้ไหมว่าอะไรที่มันผิดพลาด ( เปิดโอกาสให้เขาเล่าเรื่อง ) ขอบคุณที่กรุณาเล่าสู่กันฟัง คุณทำให้ผมกระจ่างถึงข้อกังวลที่คุณอาจมีให้โอกาสผมได้บอกคุณว่าทำอย่างไรที่จะไม่ให้เรื่องอย่างนั้นมันเกิดขึ้นอีก หรือไม่น่าจะเกิดขึ้นอีก ..." หรือ " ให้ผมถามคำถามคุณข้อหนึ่ง แล้วคุณช่วยตอบผมอย่างตรงไปตรงมาได้ไหม ถ้าคุณเป็นวิศวกรที่ชำนาญในการก่อสร้างสะพาน สมมุติว่าสะพานแรกที่คุณสร้างเกิดพัง คุณจะพูดไหมว่ามันไม่เห็นเกิดผลดีกับคุณเลย ดังนั้นคุณจึงไม่สร้างสะพานอีกต่อไป คุณจะไม่ตั้งคำถามเชียวหรือ ว่าอะไรมันผิดพลาด และพยายามทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำสองอีก "
เทคนิคการชวนคนและลักษณะของข้อโต้แย้ง
เราต้องเข้าใจธรรมชาติของคนก่อน
1.ยอมรับความเห็นต่าง เพื่อที่เราจะได้เข้าใจเขา
- ไม่มีใครคิดเหมือนเราทุกคน แต่ขอแค่ 2 คนที่คิดเหมือนเราก็พอ
2.ยอมรับพฤติกรรมและความต้องการต่างกัน
- บางคนมีความใฝ่ฝัน แต่ขาดการลงมือทำ
- บางคนมีความใฝ่ฝัน ลงมือทำแต่ทำไม่สุด เปลี่ยนงานบ่อย มองว่ายาก
- บางคนมีความใฝ่ฝัน ลงมือทำจนฝันเป็นจริง**
-เทคนิคการชวนคน
-เราต้องรู้จักเขาก่อน “ปรับทุกข์ผูกมิตร”
- เช็ค F O R M
- Family = ฐานะของครอบครัว
- Opportunity = การมองหาโอกาส
- Requirement = ความต้องการในชีวิต
- Money = ฐานะทางการเงิน
-เราต้องรู้จักตัวเราด้วย “เราคือ ผู้ให้” เราไม่ได้ไปเอาอะไรจากเขา
- เราเป็นผู้นำโอกาสหรือสิ่งดีดีไปให้เขา
- อย่ามองเห็นเพื่อนเป็นเหยื่อ
- เสนอโอกาสทางรายได้ “วิน วิน เวิลด์ไวด์”
- ถามเขาว่ารู้จักธุรกิจ “วิน วิน เวิลด์ไวด์” หรือเครือข่ายตัวไหนมาบ้างไหม ถ้าเป็นคำตอบเชิงปฏิเสธ ให้เรา..คล้อยตาม แต่..(ให้เหตุผล)
- บอกเขาว่าวันนี้เราไม่ได้มาชวนเขาไปขายของ แค่ชวนเปลี่ยนที่ซื้อ ก็มีรายได้แล้ว ขออนุญาตเล่าให้ฟังนะ ทำไม่ทำ ไม่ว่ากันครับ แค่เห็นว่ามันดี และเป็นโอกาสที่พี่ เพื่อน จะ…(ปลดหนี้) ได้
ลักษณะของข้อโต้แย้ง (ตัวอย่าง)
@ ไม่ชอบงานแบบนี้
- แสดงว่าเขายังไม่เชื่อว่าจะเป็นไปได้ เขายังรักวิถีชีวิตแบบเดิม ๆ อยู่
@ เคยมีเพื่อนทำแต่ไม่เห็นประสบความสำเร็จ..ทำไปก็เท่านั้น ไม่รวยซักที
- แต่ก็ใช่ว่าเขาจะทำไม่สำเร็จเหมือนคนอื่น
@ ไม่รู้จะไปชวนใคร
- แสดงว่าเขายังไม่เข้าใจว่า ธุรกิจเครือข่าย ว่าดี
- ไม่รู้จะไปชวนใคร แนะนำเทคนิคแบบง่าย ๆ ให้เขา เช่น
@ การหาผู้มุ่งหวัง (20-7-2)
- 20 คือ จัดทำรายชื่อ โดยไม่คิดแทน
- 7 คือ ผู้สนใจ
- 2 คือ เพชร
เทคนิคการตอบข้อโตแย้ง
- การทำให้ความคิดเขาหรือสิ่งที่เขาเข้าใจ เหมือนกันกับเราก่อน เช่น ไม่ว่าเขาจะมีข้อโต้แย้งอะไร ให้เราใช้คำพูดว่า “คิดเหมือนกันเลยครับ/ค่ะ ตอนที่มีเขา....มาชวนเรา แต่....(เพราะความเกรงใจเลยลองฟังดู ถึงได้เข้าใจ)...จึงได้ตัดสินใจลองทำดูกะว่าจะทำเล่นๆ แล้วเห็นว่าไม่อยากทำตามที่เขาบอก พอเห็นรายได้ที่มันเพิ่มขึ้นทุกเดือนๆ เลยเริ่มมองเห็นว่ามันสามารถที่จะทำให้ความฝันเราเป็นจริงได้ วันนี้ผม/ฉันเห็นว่ามันคือโอกาสที่ดีมาก จึงได้มาชวนพี่/เธอให้ลองทำดูด้วยกัน ค่าสมัครเพียงแค่ 300 บาท มีสบู่แถมให้ 1 ก้อนด้วยนะ อยากให้ลองฟังก่อนว่าดีไหม ส่วนเรื่องวิธีการค่อยว่ากันทีหลัง ขอเวลาซัก 30-45 นาทีนะครับ/คะ”
- วิธีที่ง่ายๆ ที่สุดก็คือ “การไม่ตอบข้อโต้แย้งใด ๆ เลย” เพราะการตอบคือการโต้แย้งความคิดเขา อย่าไปพยายามเคลียร์ข้อโต้แย้งเพื่อให้เขาเข้าใจเรา เราต้องเข้าใจเขา การตอบข้อโต้แย้งที่ดีที่สุด คือการนิ่งฟังในสิ่งที่เขาพูด “ครับ” แล้ว “ยิ้ม” ยอมรับในสิ่งที่เขาคิด แล้วสถานการณ์จะดีขึ้นเอง
- กรณีมีข้อโต้แย้งมาก ไม่สามารถจบได้ ก็ให้ “NEXT” ครับ ก่อนขอตัวออกมา “ย้ำ” อย่าทำให้เขารู้สึกไม่ดี แล้วทิ้งท้ายด้วยประโยค “ไม่เป็นไรครับ/ค่ะ วันนี้ผม/ฉันได้มาบอกโอกาสดีๆ ให้พี่/เธอฟังแล้ว แค่นี้ก็ดีใจแล้วที่พี่/เธอรับฟัง ลองทบทวนสิ่งที่เล่าให้ฟังวันนี้นะค่อยตัดสินใจ ไม่อยากให้ทิ้งโอกาส ผม/ฉันเชื่อว่าพี่/เธอ “ทำได้” และถ้าอยากจะลองทำดูก็โทรหาได้ตลอดเวลานะ ครับ/คะ”
อนาคตที่ดูสดใสของการตลาดเครือข่าย
เป็นเพียงความฝันหรือความจริงกันแน่ ?
สำหรับเราถือได้ว่ามีความเป็นไปได้ที่ฝันจะเป็นจริง แต่สำหรับคนส่วนใหญ่ ความฝันก็ยังเป็นแค่ความฝัน เพราะพวกเขาไม่มีความพยายามอย่างเพียงพอที่จะทำฝันให้เป็นจริงขึ้นมาได้ จะต้องใช้ความตั้งใจและวินัยในระดับหนึ่งเพื่อให้ประสบความสำเร็จให้จงได้ แน่นอนว่ายังมีองค์ประกอบสำคัญบางประการ ในการที่จะทำให้ธุรกิจชนิดนี้เกิดขึ้นได้ สิ่งสำคัญที่สุดก็คือการเลือกบริษัทที่เหมาะสม บริษัท วิน วิน เวิลด์ไวด์ จำกัด ธุรกิจนี้เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเพราะจะเป็นการเปิดโอกาสให้พวกเราสามารถสร้างเครือข่ายธุรกิจไปทั่วโลกอีกด้วย ธุรกิจนี้มีความเป็นไปได้เพราะมีการขยายตัวของบริษัทการตลาดเครือข่าย มากมายไปสู่นานาประเทศ เป็นเรื่องไม่อยากเลยที่จะทำให้ธุรกิจกระจายไปสู่ประเทศอื่น ๆ ตราบใดที่บริษัทของคุณมีเครือข่ายอยู่ที่นั่นด้วย หลาย ๆ คนในธุรกิจนี้มองว่านี้คือโอกาสอันยิ่งใหญ่ ด้วยเหตุผลว่า การเข้าสู่ธุรกิจนี้นับว่าง่ายดายเมื่อเทียบกับผลประโยชน์ ทางการเงินจำนวนมหาศาลที่สามารถบรรลุได้ " อดีตไม่อาจเทียบกับอนาคต " เพราะอนาคตมีสิ่งอื่น ๆ ให้ค้นหาและน่าตื่นเต้น หากคุณเข้าใจสิ่งที่เราอธิบาย จงก้าวเข้าสู่ดินแดนใหม่แห่งนี้ด้วยความมั่นใจและศรัทธา หากคุณยังมิได้ก้าวเข้ามาในธุรกิจนี้ ขอให้คุณลองก้าวออกมาจากกรอบของคุณ และทำในสิ่งที่แตกต่างออกไปจากเดิม ใครจะไปรู้ว่ามันอาจจะทำให้คุณได้ชีวิตตัวเอง ที่ทำหล่นหายไปกลับคืนมาก็ได้
สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
อ.ธัญนพพงศ์ พัชรธัชพงศ์
084-7412690 ไลน์ ckdekphrae
win win together
